En Alitas de Amor, sabemos lo importante que es para ti recibir los productos de tu loro, periquito, agaporni o ninfa en perfectas condiciones. Hemos diseñado un proceso claro y sencillo para que sientas respaldo total en cada compra.
Garantía y devoluciones
| 01 · ¿Cómo reportar una novedad? |
| 02 · Pasos para la solución y reembolso |
| 03 · Casos especiales y bioseguridad |
| 04 · ¿Por qué confiar en nuestra política? |
| 05 · Enlaces de interés y soporte |
Si tu producto llega con alguna avería o no corresponde a lo solicitado, cuentas con nuestro apoyo total. Sigue estos pasos para que podamos solucionarlo de inmediato:
Para garantizar una solución efectiva, tienes un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete para reportar cualquier daño causado por el transporte o error en el pedido. Es necesario que nos envíes evidencia fotográfica donde se vea claramente:
Estado del producto: Registro visual de fracturas, derrames o daños visibles en el envase.
Trazabilidad: Fotografía de la etiqueta para confirmar el lote y la referencia exacta del producto.
Haz clic aquí para enviar tu reporte (Se abrirá un chat con un mensaje predeterminado para agilizar tu solicitud).
Una vez validemos las fotografías, te indicaremos los pasos para devolver el producto dañado a nuestras instalaciones en Circasia, Quindío.
Tip Ecológico: Si la caja de cartón microcorrugado llegó en buen estado, ¡no la botes! Utilizala para realizar la devolución, recuerda que entre todos aportamos al planeta.
Al recibir el producto, nuestro equipo verificará el daño reportado. Tras la inspección, podrás elegir entre:
Reenvío Inmediato: Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional de transporte para tu tranquilidad.
Reembolso: Realizaremos la devolución del dinero. Este proceso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles según tu entidad bancaria.
Higiene y Bioseguridad: Debido a la naturaleza sensible de nuestras fórmulas y para evitar contaminaciones cruzadas entre hogares de psitácidos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo defecto de fabricación evidente.
Errores en la Selección: Si el error fue por parte del cliente, el cambio se realizará siempre que el producto esté sellado, asumiendo el cliente los costos de transporte.
Garantía Artesanal: Como usamos ingredientes botánicos naturales, pueden existir ligeras variaciones de color entre lotes, lo cual es normal y no afecta la seguridad para tu loro.
Transparencia: Te informamos en tiempo real sobre el estado de tu cambio y el proceso logístico.
Seguridad: Garantizamos que recibas exactamente lo que tu ave necesita para su equilibrio emocional y físico.
Compromiso Local: Somos industria colombiana y respondemos con honestidad desde Circasia, en el corazón del Quindío.
Guía paso a paso: Cómo comprar en nuestra tienda
🌿 Alitas de Amor · Bienestar Aviares desde el Quindío, Colombia.
